Questions Fréquentes

Voici la liste des questions fréquemment posées par les clients concernant leur commande.

Avez-vous un magasin pour acheter ou retirer une commande ?

Non, nous n'avons pas de magasin physique, uniquement cette boutique en ligne.

Faites nos nombreux clients satisfaits de leur achat, commandez votre mini pompe électrique sur notre site en toute confiance.

Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison renseignée lors de l'inscription.

Consultez les avis clients de rayoncycle.com.

Comment savoir si un article est bien en stock ?

Tous les articles proposés sur le site sont en stock. Quand un produit est en rupture de stock un message s'affiche sur la fiche produit et il n'est plus possible de le commander.

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Vous pouvez payer votre commande en ligne par Carte Bancaire, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Paypal, Apple Pay ou Bancontact.

Toutes nos méthodes de paiement sont 100% sécurisées.

Pas de règlement en liquide ou chèque.

Où se trouve ma référence de commande ?

Votre référence de commande se trouve sur la page de confirmation de commande ou dans les différents emails de confirmation (ex : RC1001).

Si vous ne recevez pas nos emails, consultez la section "courrier indésirable" de votre boite email.

Puis-je bénéficier d'un code promo après confirmation de ma commande ?

Non, il n'est pas possible de bénéficier d'une promotion ou d'un code de réduction après confirmation de la commande.

Nos offres et réductions sont visibles sur la bannière en haut de page, sur la fiche produit ou dans le panier.

Pourquoi je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande ?

Si vous ne recevez pas nos emails :

- Consultez la section "courrier indésirable" de votre boite email.

- Votre adresse email renseignée lors de votre inscription comporte une erreur.

N'hésitez pas à prendre contact avec nous pour que l'on puisse régler le problème ensemble.

Comment modifier ma commande après validation ?

Il n'est pas possible de modifier une commande après validation.

Par contre, si vous découvrez une erreur dans l'adresse de livraison, prenez rapidement contact avec nous.

Quels sont vos délais de livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination.

Vous pourrez suivre l'acheminement du colis jusqu'à l'adresse de livraison avec le lien de suivi fourni dans l'email d'expédition.

Si après 10 jours ouvrés vous n'avez toujours pas reçu votre colis, ou si le statut d'acheminement semble bloqué, n'hésitez pas à nous contacter.

Les colis sont généralement livrés en boite aux lettres, mais le service de livraison peut décider d'un dépôt en point relais. Dans ce cas, vous serez informés par email avec toutes les informations pour le retirer.

Comment suivre mon colis ?

Pour suivre le traitement de votre commande, cliquez sur le bouton "Afficher votre commande" dans l'email de confirmation de commande

Pour suivre la livraison du colis, cliquez sur le lien "Suivre le colis" dans l'email reçu à l'expédition.

Pensez à consulter la section "courrier indésirable" de votre boite email si vous ne trouvez pas nos emails.

Puis-je régler des frais supplémentaires pour une livraison plus rapide ?

Non, nous proposons qu'une seule offre de livraison gratuite et pour tous.

En savoir plus

Pourquoi le statut de ma commande est bloqué depuis plusieurs jours ?

Le délai de préparation des commandes est en moyenne de 1 à 3 jours ouvrés, ne soyez donc pas surpris si le statut de votre commande n'évolue plus pendant cette période.

Quand la commande est expédiée, vous recevez un email avec le lien pour suivre votre colis. Vous pourrez alors suivre l'acheminement du colis jusqu'à l'adresse de livraison.

Dans tous les cas notre service après-vente reste disponible pour répondre à toutes vos questions.

Puis-je annuler ma commande ?

Non, il n'est pas possible d'annuler une commande. Mais vous pourrez effectuer un retour et demander remboursement après réception de votre colis.

Quelle est la démarche pour effectuer un retour ?

Insatisfait du produit reçu ? Faites votre demande retour et remboursement jusqu'à 100 jours après réception du colis. Les retours sont gratuits.

Les produits sont-ils garantis ?

En cas de non conformité, panne ou vices cachés, tous nos produits sont soumis à la période légale de garantie de deux ans après l'achat.

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